Инциденты

Продукт потребуется тем заказчикам, которые нуждаются в поддержке бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры. Решение поможет увеличить эффективность работы организации за счет минимизации количества ИТ-инцидентов, позволит устранять их в режиме реального времени благодаря накапливаемой базе знаний. Продукт наиболее эффективен в синергии с другими модулями «Сферы».

Решение Сфера.Инциденты включено в единый реестр российских программ (запись в реестре No 15200 от 14.10.2022).

Продукт «Сфера.Инциденты» позволяет:

специалистов и пользователей

Уведомлять об инцидентах

а также отслеживать исполнение инцидентов

Назначать, переназначать ответственных

Управлять жизненным циклом инцидентов

и пользовательский интерфейс

Регистрировать инциденты через API

в простом и современном интерфейсе

Организовать работу по инцидентам

Бизнес-задачи, решаемые с помощью продукта

Быстрый наем специалистов ИТ-поддержки

благодаря использованию распространенного технологический стека

Повышение удовлетворенности клиентов

Гибкая подстройка под потребности заказчика

и оптимизация ресурсов при масштабировании за счет микросервисной архитектуре

минимизация простоев инфраструктуры

Снижение количества серьезных инцидентов

для оперативного решения повторяющихся инцидентов

Создание и поддержка
базы знаний

прозрачной системы организации работ с заявками по инцидентам с указанием сроков и статуса заявок

Внедрение и поддержка

Инструменты необходимы для эффективной работы:

Системным администраторам

Специалистам первой и второй линии поддержки, отвечающим за стабильность работы ИТ-инфраструктуры

Аналоги на рынке

Продукт «Сфера.Инциденты» позволит заместить следующие решения западных вендоров

Документы