Запросы на обслуживание

Инструмент служит для повышения качества и скорости оказания ИТ-услуг, а также увеличивает удовлетворенность пользователей за счет автоматизации процессов работы ИТ-службы организации

Продукт «Сфера. Запросы на обслуживание» позволяет:

с возможностью визуализации динамики основных KPI процессов обслуживания

Создавать отчеты

Оперативно маршрутизировать обращения

в соответствующие рабочие группы

через электронную почту, пользовательский интерфейс или через API

Регистрировать обращения в ИТ-службу

для автоматизации типовых процессов

Конфигурировать формы стандартных обращений

Бизнес-задачи, решаемые с помощью продукта

Соблюдение сроков работы с обращениями

Снижение числа обращений

Сокращение времени реакции на обращения корпоративных пользователей

в том числе за счет отказа от ручной обработки обращений

Уменьшение нагрузки на сотрудников рабочих групп

Инструменты необходимы для эффективной работы:

работников ИТ-сопровождения
и административных служб

сотрудников компании,
дочерних юрлиц и контрагентов

руководителей подразделений,
выполняющих задачи по обслуживанию

менеджеров процессов

Аналоги на рынке

Продукт «Сфера.Запросы на обслуживание» позволит заместить следующие решения западных вендоров

Документы